När du registrerar din retur i vår Serviceportal får du en länk till spårning av ditt paket via mejl. Där kan du se om vi mottagit ditt paket eller inte. Vanligtvis tar det upp till 5 arbetsdagar efter du lämnat in den till ombud innan din retur har nått vårt lager.

Efter vi mottagit ditt paket tar det under normala omständigheter 1-5 arbetsdagar innan din retur blir behandlad av vår personal. Vid högsäsong, kring större kampanjer och högtider kan det ta upp till 10 arbetsdagar.

När den blivit behandlad kommer du få en återbetalningsavisering via mejl. Samt att du får en uppdaterad faktura från Qliro via mejl och i Qliros app. Har du betalt med swish, kort eller banköverföring sker en återbetalning automatiskt.

Behöver du pausa din faktura? Läs mer här.

I paketet du fick hemskickat finns QR-kod. Scanna den och följ anvisningarna eller Läs mer här.

Du kan returnera en produkt inom 30 dagar men observera att produkten måste vara i sitt ursprungliga skick för en full återbetalning. Det inkluderar etiketter, snyggt packat m.m. Görs en retur tar vi en avgift på 49 SEK för att delvis täcka kostnaden vi har för klimatkompensering av frakt och hantering.

Om du har gjort en retur ditt köp så är det bra att pausa fakturan. Då hinner den uppdateras innan fakturan förfaller.

I nuläget är det endast möjligt att pausa 14-dagarsfakturor som inte redan har förfallit. Önskar du pausa en delbetalningsfaktura eller en faktura som redan har förfallit, vänligen kontakta Qliros kundservice så hjälper dem dig.

1. Klicka in dig på fakturan du önskar pausa via Qliros app.

2. Välj "Hantera faktura".

3. Välj "Registrera retur".

4. Bekräfta valet. Fakturan är nu pausad. 

Du kan också flytta fram förfallodatumet på fakturan om du vill betala lite senare. Se hur du gör här.

Du byter genom att lägga en ny order på varan du önskar. Du behöver därför returnera varan du inte vill ha. Under tiden lägger du en ny order med varan du vill byta till.

Om du använt dig av en rabattkod och behöver byta storlek kan du få samma rabatt på din bytesorder. Gäller bara vid byte av samma produkt i samma färg men annan storlek.

Lägg din bytesorder och hör av dig till vår kundtjänst info@clnathletics.com med ditt nya ordernummer så korrigerar vi priset manuellt åt dig efter du lagt ordern. Du står för frakten på 49kr ifall bytesordern är under 700kr.

Efter vi mottagit ditt paket tar det under normala omständigheter 1-5 arbetsdagar innan din retur blir behandlad av vår personal. Vid högsäsong, kring större kampanjer och högtider kan det ta upp till 10 arbetsdagar.

När den blivit behandlad kommer du få en återbetalningsavisering via mejl. Samt att du får en uppdaterad faktura från Qliro via mejl och i Qliros app. Har du betalt med swish, kort eller banköverföring sker en återbetalning automatiskt.

Behöver du pausa din faktura? Läs mer här.

Tyvärr går det inte att lägga till produkter i en redan lagd och bekräftad order. När beställningen är lagd har avtalet mellan dig och oss ingåtts, och vi kan därför inte förändra den i efterhand och ta betalt för mer. Det du kan göra är att göra en ny beställning med den produkt du vill lägga till eller lägga en helt ny beställning och sedan höra av dig till oss och be oss makulera din första order.

Du hittar alla fakturor i Qliros app. Ladda ner den så missar du ingenting.

Din faktura kommer även till e-postadressen du angivit vid köp. Hittar du den inte kan den ha hamnat i skräpposten så dubbelkolla även där. Hittar du ingen faktura via mejl kan du ha skrivit fel mejladress. Kontakta i så fall vår kundserive.

Vanligast är att paketet kommit till ombud, men du har skrivit fel telefonnummer för avisering. Då får du ingen notis.

Har du valt PostNord så se till att du förutom har ditt telefonnummer även har din mejl kopplad till PostNord appen. Då dyker paketet upp där.

Har du valt Budbee / Instabox så har du efter vi skickat din order fått ett mejl + sms från dem. Där kan du snabbt och enkelt ändra ditt telefonummer.

Hjälper inte detta kontakta oss via info@clnathletics.com. Skriv ditt ordernummer i ämnesraden och beskriv vad problemet gäller så undersöker vi ärendet så snart vi kan.

Vi arbetar med Qliro. Du väljer själv betalningsmetod när du checkar ut i kassan. Faktura, swish, kort eller delbetalning är några alternativ. Du kan se alla dina betalningar i Qliros app

Om du av någon anledning inte hämtat ut ditt paket kommer det gå i retur till oss. När vi mottager ditt paket kommer vårt lager göra en retur på din order. En avgift på 99kr kommer tas ut.

Vår rekommendation är att du lägger en ny order på varorna du önskar för att så snabbt som möjligt få hem dem igen.

 Skulle du ta emot en defekt produkt eller om din produkt gått sönder vid användning på grund av produktionsfel, så vill vi naturligtvis hjälpa dig så snart som möjligt. Skadan ska vara produktionsfel och ingen slitageskada.

Som konsument bör man reklamera ett fel inom skälig tid så fort man upptäckt defekten och enligt konsumentköplagen är skälig tid 2 månader.

Önskar du att göra en reklamation, kontakta vår kundservice (info@clnathletics.com) med uppgifterna nedan:

- Ämne för e-post: Reklamation + ordernummer
- Bifoga bilder (ju fler och tydligare desto bättre)
- E-postadress som köpet registrerades på
- Ordernummer
- Kundnamn
- Produktnamn
- Anledning till reklamationen

Vår kundservice kommer att återkoppla till dig så snart de kan och hitta en kreativ lösning som du blir nöjd med.

Leveranstiden varierar mellan 1-3 arbetsdagar, beroende på var du bor och leveranssätt du valt. Det kan ta längre tid under helgdagar och perioder med många leveranser. Vår ambition är att leverera din beställning så fort som möjligt, gärna dagen efter.

Ta en titt på vår storleksguide som finns under våra produkter. I varje produktbeskrivning kan du även läsa om modellens klädstorlek, längd och vikt för att få en bättre uppfattning om vilken storlek som passar dig bäst. Om du fortfarande känner dig osäker får du mer än gärna kontakta oss via info@clnathletics.com.

Om du inte kan välja en viss storlek eller produkt innebär det att produkten är slutsåld. Skriv upp dig på väntelistan under produktens storlekar på varje produktsida så får du notis när den är åter i lager.

Vi skickar till fler än 30 länder och vilka länder det gäller finner du i kassan i vår internationella webbshop. Vår ambition är att du i framtiden ska kunna beställa produkter från oss, oavsett var i världen du befinner dig.

Vi är baserade i Borås, Sverige.

När ordern skickats iväg går det inte att avbryta beställningen. Om du däremot är snabb och avbryter den strax efter att du gjort ditt köp kan vi säkert hjälpa dig. I sådana fall kan du kontakta oss via e-post: info@clnathletics.com.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och besök webbshopen så ofta du kan. Du kan även följa oss på Instagram och Facebook för dagliga uppdateringar.

Ja, när du genomfört köpet skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. Har du inte fått en orderbekräftelse? Vänligen kontrollera ditt spamfilter och skräppost eller kontakta oss via info@clnathletics.com, så undersöker vi ärendet så snart vi kan.

Beställer du från ett land utanför EU kan det tillkomma moms, tullavgifter och/eller skatter. Om du drabbas av tillkommande avgifter måste dessa betalas för att paketet skall kunna lösas ut från tullen. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

Kontakta oss via info@clnathletics.com eller facebook.com/clnathletics så ska vi göra vårt bästa för att besvara din frågor.